Levering
Wat is jullie levertijd?
Onze levertijd is maximaal 5 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?
Bij ons zijn de verzendkosten gratis, dus geen vervelende verrassingen aan het einde van het bestelproces.

Moet ik thuis zijn bij het afleveren?
Voor ontvangst van onze pakketten moet er wel getekend worden, maar dit mag eventueel ook door de buren.

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen?
Omdat we direct na je bestelling een automatisch proces starten, is dit niet mogelijk.

Hoe volg ik de status/voortgang van mijn bestelling?
Na bestellen ontvang je van ons een bevestiging. Als je op werkdagen voor 12.00 bestelt kun je je producten binnen 5 werkdagen in huis verwachten.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Nee dat is helaas niet mogelijk.

Bestelling
Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
De getoonde prijzen zijn inderdaad inclusief BTW.

Kan ik meer aantallen van hetzelfde product bestellen?
Ja, dat kan. In je winkelmandje is het mogelijk om per product het aantal exemplaren in te stellen. Gebruik de plusjes en minnetjes om het aantal per product in te stellen.

Kan ik de mijn bestelling nog aanpassen?
Tot het moment van betaling kun je je bestelling nog aanpassen in onze webshop. Daarna starten we automatisch het drukproces en is dit dus niet meer mogelijk.

Hoe verwijder ik een product uit mijn winkelmandje?
In de winkelwagen kun je met een klik op het kruisje een product uit je winkelwagen verwijderen.

Hoe gebruik ik een coupon?
Vlak voordat je gaat betalen, kun je een couponcode invullen. Voer de kortingscode of coupon code in en klik op “kortingscoupon toepassen”. De korting wordt dan berekend.

Krijg ik ook een mailtje ter bevestiging?
We sturen je een mail na het bestellen, dit is de bevestiging van je bestelling in onze webshop.

Kan ik een proef krijgen van mijn gepersonaliseerde product?
Je ontvangt van ons altijd een digitale proefdruk (per mail) als je een gepersonaliseerd product bestelt. Pas nadat je je proefdruk (schriftelijk) akkoord hebt gegeven zullen wij het gepersonaliseerd product produceren en afleveren.

Betaling
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kan in onze webshop betalen met Ideal en Paypal.

Kan ik ook achteraf of op rekening betalen?
Nee dat is niet mogelijk, je kan alleen met vooruitbetalen producten in onze webshop bestellen.

Wat als mijn coupon/ kortingscode niet werkt?
Dat zit er waarschijnlijk een fout in je kortingscode. Controleer je code goed en probeer het nogmaals. Vergeet niet op ‘Kortingsbon toepassen’’ te klikken na het invoeren van je code.

Product specifieke eigenschappen
Van welke materialen worden jullie producten gemaakt?
Dat verschilt per type product. Bij ieder product vind je een productbeschrijving waarin de materialen uitgebreid beschreven worden.

Heb ik een anti-slip mat nodig?
Onze speelkleden worden van PVC gemaakt. Dit materiaal heeft een aantal positieve voordelen, maar de onderzijde kan wel glad zijn. Wanneer je over de vloer wilt lopen of springen is het verstandig een anti-slip mat onder het speelkleed te leggen.

Zijn de speelkleden wasbaar?
De speelkleden zijn niet wasbaar, maar wel afneembaar met een vochtige doek.

Hoe ziet de onderkant van een speelkleed er uit?
Het speelkleed van is onderen wit en is gemaakt van PVC. Onze speelkleden hebben geen speciale onderlaag.

Ontevreden & klacht
Ik ben niet tevreden met mijn ontvangen product
Stuur een mail naar info@toyfloor.nl en laat ons weten waarom je niet tevreden bent. We nemen binnen 24 uur contact met je op.